Welke gegevens worden verzameld
Wanneer je een account bij EU Casino aanmaakt, vragen we om basisgegevens zoals je volledige naam, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer en woonadres. Deze gegevens zijn nodig om een account te kunnen openen en om te controleren dat je aan de wettelijke minimumleeftijd van eenentwintig jaar voldoet. Zonder deze gegevens kunnen we geen speelovereenkomst met je aangaan.
Daarnaast verzamelen we gegevens die voortkomen uit het gebruik van onze diensten, zoals stortingen, opnames, gespeelde spellen, inzetten en gewonnen bedragen. Deze informatie is nodig om je account correct te beheren, uitbetalingen te verwerken en te voldoen aan onze administratieve verplichtingen. Ook technische gegevens, zoals je IP adres, browsertype en apparaatgegevens, worden verzameld om de website goed te laten functioneren en om fraude te helpen voorkomen.
Voor verificatiedoeleinden kunnen we je vragen om een kopie van een identiteitsbewijs, een adresbevestiging of bankafschriften. Dit doen we niet uit nieuwsgierigheid, maar omdat wet en regelgeving in de kansspelsector dit voorschrijven. We vragen alleen de documenten die nodig zijn voor het specifieke verificatiemoment en bewaren niets extra's zonder reden.
Tot slot verzamelen we gegevens over je contact met onze klantenservice, zoals chatgesprekken, e-mails of telefoonnotities. Deze gegevens gebruiken we om je vraag goed te kunnen beantwoorden en om onze dienstverlening te verbeteren.
Grondslagen onder de AVG
De Algemene Verordening Gegevensbescherming, beter bekend als de AVG, schrijft voor dat elke verwerking van persoonsgegevens moet steunen op een geldige grondslag. Bij EU Casino gebruiken we voornamelijk vier grondslagen. De eerste is de uitvoering van de overeenkomst die je met ons aangaat op het moment dat je een account opent en gebruikmaakt van onze diensten.
De tweede grondslag is het nakomen van een wettelijke verplichting. Denk aan de identificatie- en verificatieplicht die voortvloeit uit regelgeving rond kansspelen en het voorkomen van witwassen. We zijn simpelweg verplicht om bepaalde gegevens te verzamelen en te bewaren, ongeacht of jij of wij dat prettig vinden.
De derde grondslag is ons gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld bij het beveiligen van onze systemen tegen fraude of misbruik, of bij het analyseren van geanonimiseerde gebruiksgegevens om de website te verbeteren. We wegen dit belang altijd af tegen jouw recht op privacy en gaan niet verder dan noodzakelijk.
Tot slot vragen we in sommige gevallen expliciet om jouw toestemming, bijvoorbeeld voor het versturen van marketingcommunicatie per e-mail. Deze toestemming kun je op elk moment weer intrekken, zonder dat dit gevolgen heeft voor het gebruik van je account.
Transparantie is het uitgangspunt
Wij vinden dat je zelf moet kunnen begrijpen wat er met jouw gegevens gebeurt. Daarom beschrijven we in dit beleid concreet welke categorieën gegevens we verzamelen, met wie we ze delen en hoe je contact opneemt met onze functionaris gegevensbescherming als je vragen of zorgen hebt.
Hoe lang bewaren we gegevens
We hanteren het uitgangspunt dat gegevens niet langer worden bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Voor veel gegevens in de kansspelsector geldt echter een wettelijke bewaarplicht die vaak langer is dan je zou verwachten, omdat toezichthouders en fiscale autoriteiten toegang moeten kunnen hebben tot historische transactiegegevens.
Accountgegevens en transactiehistorie bewaren we doorgaans gedurende de looptijd van je account en een periode daarna, zoals wettelijk vereist. Identiteitsdocumenten die zijn gebruikt voor verificatie worden bewaard zolang de wet dat voorschrijft en worden daarna op een veilige manier verwijderd of vernietigd.
Gegevens die zijn verzameld op basis van toestemming, zoals voor marketingdoeleinden, bewaren we alleen zolang je die toestemming niet hebt ingetrokken. Zodra je je afmeldt voor marketingcommunicatie, verwijderen we je gegevens uit onze verzendlijsten binnen een redelijke termijn.
Voor technische logbestanden en beveiligingsgegevens hanteren we kortere bewaartermijnen, omdat deze gegevens vooral relevant zijn voor het direct opsporen en oplossen van technische problemen of beveiligingsincidenten.
Zo begin je
Delen van gegevens met verwerkers
Om onze dienstverlening mogelijk te maken, werken we samen met een aantal zorgvuldig geselecteerde partijen, zogenoemde verwerkers. Denk aan betaaldienstverleners die stortingen en uitbetalingen faciliteren, aanbieders van software voor identiteitsverificatie, en technische partners die onze website en platform draaiende houden.
Met elke verwerker sluiten we een verwerkersovereenkomst waarin we vastleggen hoe zij met jouw gegevens moeten omgaan. Zij mogen de gegevens uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor wij ze aan hen verstrekken en niet voor eigen commerciële doeleinden.
In sommige gevallen zijn we wettelijk verplicht om gegevens te delen met toezichthoudende autoriteiten of instanties die toezien op de naleving van kansspelregelgeving en het voorkomen van witwassen. Dit gebeurt alleen wanneer daar een concrete wettelijke basis voor bestaat.
We verkopen jouw persoonsgegevens nooit aan derden voor commerciële doeleinden en delen ze ook niet lichtvaardig met marketingpartijen buiten de partijen die noodzakelijk zijn voor onze eigen dienstverlening.
Rechten van betrokkenen
Als betrokkene heb je onder de AVG een aantal concrete rechten. Je hebt het recht op inzage, wat betekent dat je kunt opvragen welke gegevens wij van jou verwerken. Ook heb je het recht op rectificatie, zodat onjuiste of onvolledige gegevens gecorrigeerd kunnen worden.
Daarnaast heb je onder bepaalde voorwaarden recht op verwijdering van je gegevens, ook wel het recht om vergeten te worden genoemd. Let op dat dit recht niet onbeperkt is, omdat wettelijke bewaarplichten soms voorrang hebben op een verzoek tot verwijdering.
Je hebt ook recht op beperking van de verwerking en op overdraagbaarheid van gegevens, waarbij je jouw gegevens in een gestructureerd formaat kunt ontvangen om ze eventueel elders te gebruiken. Tot slot heb je het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen, bijvoorbeeld tegen direct marketing.
Om een van deze rechten uit te oefenen, kun je contact opnemen met onze functionaris gegevensbescherming. We reageren binnen een redelijke termijn en leggen altijd uit welke stappen we ondernemen naar aanleiding van jouw verzoek.
Beveiliging van je gegevens
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeautoriseerde toegang en andere vormen van onrechtmatige verwerking. Denk aan versleutelde verbindingen, firewalls en strikte toegangscontrole binnen onze eigen organisatie.
Alleen medewerkers die de gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden krijgen toegang, en deze toegang wordt periodiek gecontroleerd. Verder trainen we ons personeel in het zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens en het herkennen van mogelijke beveiligingsrisico's, zoals phishingpogingen.
Mocht er onverhoopt sprake zijn van een datalek dat een risico vormt voor jouw rechten en vrijheden, dan melden we dit volgens de wettelijke termijnen bij de bevoegde toezichthouder en informeren we jou, als betrokkene, wanneer dat vereist is.
Beveiliging is nooit klaar. We evalueren onze maatregelen regelmatig en passen ze aan wanneer nieuwe risico's of technologieën daar aanleiding toe geven.
Contact met de functionaris gegevensbescherming
Voor alle vragen over dit privacybeleid, over de manier waarop we jouw gegevens verwerken of over het uitoefenen van je rechten, kun je terecht bij onze functionaris gegevensbescherming. Deze persoon houdt toezicht op de naleving van de AVG binnen onze organisatie en fungeert als jouw aanspreekpunt.
Je kunt een verzoek of vraag indienen via de contactgegevens die op onze website staan vermeld. We vragen je om je verzoek zo concreet mogelijk te omschrijven, zodat we het snel en zorgvuldig kunnen behandelen.
Ben je van mening dat we niet correct omgaan met jouw persoonsgegevens, dan kun je ook een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming. We hopen echter dat we samen tot een oplossing kunnen komen voordat het zover komt.
We houden dit privacybeleid actueel en passen het aan wanneer wetgeving of onze dienstverlening verandert. We raden aan om dit beleid van tijd tot tijd opnieuw te bekijken, zodat je op de hoogte blijft van eventuele wijzigingen.
Gegevens en verantwoord spelen
Gegevens over je speelgedrag gebruiken we niet alleen administratief, maar ook om verantwoord spelen te ondersteunen. Zo kunnen we patronen signaleren die kunnen wijzen op risicovol speelgedrag en je proactief informeren over de mogelijkheid om limieten in te stellen of een pauze te nemen.
Wij vinden het belangrijk te benadrukken dat spelen bij EU Casino is voorbehouden aan volwassenen vanaf eenentwintig jaar. Speel je zelf of ken je iemand die moeite heeft om grip te houden op speelgedrag, dan kun je terecht bij Loket Kansspel via het nummer 0800 1000 voor onafhankelijk en vertrouwelijk advies.
We gebruiken deze gevoelige informatie nooit om je juist meer te laten spelen. Integendeel, onze interne procedures zijn erop gericht om spelers met signalen van problematisch gedrag tijdig te ondersteunen en waar nodig door te verwijzen naar hulporganisaties.
Wijzigingen in dit beleid
Wetgeving, techniek en onze eigen dienstverlening veranderen voortdurend, en dat betekent dat ook dit privacybeleid van tijd tot tijd wordt bijgewerkt. Wanneer we een wijziging doorvoeren die substantieel van invloed is op de manier waarop we jouw gegevens verwerken, informeren we je hierover via een duidelijke melding op onze website of per e-mail.
We adviseren je om dit beleid regelmatig te raadplegen, zodat je altijd op de hoogte bent van de meest actuele versie. De datum van de laatste wijziging staat bovenaan het document vermeld, zodat je in één oogopslag kunt zien of er iets is aangepast.
Heb je na het lezen van dit beleid nog vragen, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice of rechtstreeks met de functionaris gegevensbescherming. We staan klaar om je verder te helpen.
Zo verloopt het
- Bij registratieBasisgegevens worden vastgelegd
Naam, geboortedatum, e-mailadres en woonadres worden opgeslagen om een account aan te maken en je leeftijd te kunnen controleren.
- Bij verificatieIdentiteit wordt bevestigd
Voor uitbetalingen en ter voorkoming van fraude vragen we een kopie van een identiteitsbewijs of aanvullende documenten.
- Tijdens het spelenSpeelgedrag wordt gevolgd
We registreren inzet, winst, sessieduur en limieten om verantwoord spelen te ondersteunen en het spelaanbod te verbeteren.
- Na afloop van de relatieGegevens worden opgeruimd
Zodra de wettelijke bewaartermijn is verstreken, verwijderen of anonimiseren we gegevens die we niet langer nodig hebben.
Handige tips
Welke gegevens verzamelen we en waarom
| Categorie gegevens | Doel van verwerking | Grondslag onder de AVG |
|---|---|---|
| Naam, adres, geboortedatum | Account aanmaken en leeftijd controleren | Uitvoering van de overeenkomst |
| Identiteitsdocumenten | Verificatie en fraudepreventie | Wettelijke verplichting |
| Betaalgegevens | Stortingen en uitbetalingen verwerken | Uitvoering van de overeenkomst |
| Speelgedrag en limieten | Verantwoord spelen ondersteunen | Gerechtvaardigd belang en wettelijke verplichting |
| Contact met klantenservice | Vragen beantwoorden en klachten afhandelen | Gerechtvaardigd belang |
| Technische gegevens (IP, apparaat) | Beveiliging en functioneren van de site | Gerechtvaardigd belang |
Wat we wel en niet doen met jouw gegevens
- +Gegevens verzamelen op basis van een duidelijke grondslag onder de AVG
- +Verwerkersovereenkomsten sluiten met elke partij die gegevens voor ons verwerkt
- +Bewaartermijnen hanteren die zijn afgestemd op wettelijke verplichtingen
- +Je rechten als betrokkene respecteren en tijdig reageren op verzoeken
- +Passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen treffen
- ?Gegevens verkopen aan derden voor commerciële doeleinden
- ?Gegevens langer bewaren dan noodzakelijk of wettelijk toegestaan
- ?Gevoelige gegevens verwerken zonder geldige grondslag
- ?Verzoeken om inzage of verwijdering zonder reden negeren
“Wij geloven dat vertrouwen begint bij duidelijkheid. Daarom leggen we in gewone taal uit welke gegevens we verzamelen, hoe lang we ze bewaren en wat jouw rechten zijn.
EU Casino, functionaris gegevensbescherming
Welke gegevens verzamelt EU Casino precies van mij?
We verzamelen basisgegevens zoals je naam, geboortedatum, adres en contactgegevens bij registratie, aangevuld met verificatiedocumenten wanneer je een uitbetaling aanvraagt of aan een leeftijdscontrole moet voldoen. Daarnaast registreren we transactiegegevens, zoals stortingen en opnames, en gegevens over je speelgedrag, waaronder inzetten, sessieduur en ingestelde limieten. Ook verzamelen we technische gegevens zoals je IP adres en apparaattype om de website veilig te laten functioneren. Elke categorie gegevens wordt uitsluitend verzameld voor een specifiek, vooraf bepaald doel, en we vragen nooit meer informatie dan noodzakelijk is voor dat doel. In dit privacybeleid beschrijven we per categorie welke grondslag onder de AVG van toepassing is, zodat je precies weet waarom we welke gegevens vastleggen.
Hoe lang bewaart EU Casino mijn persoonsgegevens?
De bewaartermijn hangt af van het type gegevens en het doel waarvoor ze zijn verzameld. Veel gegevens in de kansspelsector vallen onder een wettelijke bewaarplicht, wat betekent dat we ze langer moeten bewaren dan voor onze eigen bedrijfsvoering strikt noodzakelijk zou zijn. Transactie- en identiteitsgegevens worden bewaard gedurende de looptijd van je account en een periode daarna, zoals de wet voorschrijft, bijvoorbeeld in verband met fiscale controles of onderzoek naar witwassen. Gegevens die uitsluitend op basis van jouw toestemming worden verwerkt, zoals voor marketingdoeleinden, bewaren we alleen zolang die toestemming geldig is. Zodra een bewaartermijn is verstreken of je toestemming intrekt, verwijderen of anonimiseren we de betreffende gegevens op een zorgvuldige en veilige manier.
Met wie deelt EU Casino mijn gegevens?
We delen gegevens uitsluitend met partijen die noodzakelijk zijn voor het leveren van onze diensten, zoals betaaldienstverleners voor het verwerken van stortingen en uitbetalingen, aanbieders van identiteitsverificatie en technische partners die ons platform ondersteunen. Met al deze verwerkers sluiten we een verwerkersovereenkomst, waarin staat dat zij jouw gegevens alleen mogen gebruiken voor het afgesproken doel en niet voor eigen commerciële doeleinden. In een aantal gevallen zijn we wettelijk verplicht gegevens te delen met toezichthoudende instanties, bijvoorbeeld in het kader van kansspelregelgeving of het voorkomen van witwassen. We verkopen jouw gegevens nooit aan derden voor marketingdoeleinden en delen ze niet lichtvaardig buiten de partijen die noodzakelijk zijn voor onze eigen dienstverlening.
Welke rechten heb ik en hoe oefen ik ze uit?
Onder de AVG heb je onder meer recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid van gegevens en het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen, zoals direct marketing. Deze rechten zijn niet onbeperkt, want soms hebben wettelijke bewaarplichten voorrang, bijvoorbeeld bij gegevens die nodig zijn voor fiscale controle of fraudepreventie. Om een van deze rechten uit te oefenen, kun je contact opnemen met onze functionaris gegevensbescherming via de contactgegevens op onze website. We vragen je om je identiteit te bevestigen en je verzoek zo concreet mogelijk te omschrijven, zodat we het snel en zorgvuldig kunnen behandelen. Ben je niet tevreden over de afhandeling, dan kun je een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.
Klaar om te spelen
Bij EU Casino nemen we de bescherming van jouw persoonsgegevens serieus. In dit privacybeleid lees je precies welke gegevens wij verzamelen, met welk doel, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je als betrokkene hebt onder de AVG. We proberen dit in gewone taal uit te leggen, zonder juridisch jargon dat niemand echt begrijpt.
Speel nu